Text copied to clipboard!
Tittel
Text copied to clipboard!Brukerstøtte
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søker etter en engasjert og dyktig person til rollen som brukerstøtte. Som brukerstøtte vil du være det første kontaktpunktet for våre kunder og brukere som trenger hjelp med tekniske problemer, programvare, eller andre relaterte spørsmål. Du vil jobbe tett med både interne team og eksterne brukere for å sikre at alle får rask og effektiv hjelp. Rollen krever gode kommunikasjonsevner, teknisk forståelse, og evnen til å løse problemer på en strukturert måte. Du vil håndtere henvendelser via telefon, e-post og chat, og bidra til å forbedre brukeropplevelsen gjennom kontinuerlig oppfølging og dokumentasjon. Vi ser etter en person som trives i et dynamisk miljø, er løsningsorientert, og har et ønske om å hjelpe andre. Erfaring med IT-support, kjennskap til ulike operativsystemer og programvare, samt evne til å lære nye systemer raskt, er viktige egenskaper. Stillingen gir mulighet for personlig og faglig utvikling i et støttende arbeidsmiljø.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Gi teknisk støtte til brukere via telefon, e-post og chat.
- Feilsøke og løse tekniske problemer relatert til programvare og maskinvare.
- Dokumentere supporthenvendelser og løsninger i supportsystemet.
- Samarbeide med andre avdelinger for å løse komplekse problemer.
- Veilede brukere i bruk av systemer og programvare.
- Oppdatere og vedlikeholde kunnskapsbaser og brukerveiledninger.
- Følge opp åpne saker for å sikre tilfredsstillende løsning.
- Bidra til forbedring av supportprosesser og rutiner.
- Delta i opplæring og kompetanseutvikling.
- Håndtere kundehenvendelser på en profesjonell og vennlig måte.
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring med brukerstøtte eller IT-support.
- God teknisk forståelse og interesse for IT.
- Gode kommunikasjonsevner på norsk, både muntlig og skriftlig.
- Evne til å arbeide selvstendig og i team.
- Kunnskap om Windows og Mac operativsystemer.
- Erfaring med supportsystemer og ticketing-verktøy.
- Evne til å håndtere flere oppgaver samtidig.
- Løsningsorientert og serviceinnstilt.
- Grunnleggende kunnskap om nettverk og sikkerhet.
- Fleksibilitet til å jobbe i skift eller ved behov.
Potensielle intervjuspørsmål
Text copied to clipboard!- Hvordan håndterer du en frustrert bruker?
- Kan du beskrive en situasjon hvor du løste et teknisk problem effektivt?
- Hvilke supportsystemer har du erfaring med?
- Hvordan prioriterer du flere supporthenvendelser samtidig?
- Hva motiverer deg i en brukerstøtterolle?
- Hvordan holder du deg oppdatert på ny teknologi?
- Kan du gi et eksempel på hvordan du har forbedret en supportprosess?
- Hvordan sikrer du god kommunikasjon med brukere uten teknisk bakgrunn?
